社會服務品質管理：概念、特性與策略

📝 歷屆考古題

• 114年 醫療類國考 第20題
  有關方案服務品質相關的向度，下列敘述何者錯誤？
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• 114年 醫療類國考 第28題
  有關全面品質管理（total quality management, TQM），下列何者為其重要的特色？
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• 114年 醫療類國考 第30題
  社會服務的品質觀點依據其發展脈絡有所不同，認為品質即是充權顧客，讓顧客覺得更有權力，係屬下列社會服務品質的何種觀點？
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• 114年 醫療類國考 第30題
  有關社會服務品質之特性，下列敘述何者錯誤？
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• 114年 醫療類國考 第31題
  有關社會服務品質要素定義的敘述，下列何者錯誤？
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• 114年 醫療類國考 第32題
  有關傳統一般組織與品質服務組織之差異，下列敘述何者錯誤？
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• 114年 醫療類國考 第35題
  社會服務契約委外已成為許多社會福利機構主要經費來源，相較於非社會服務契約，下列何者屬於社會服務契約的特性？
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• 113年 醫療類國考 第28題
  有關全面品質管理（total quality management, TQM），下列敘述何者錯誤？
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• 113年 醫療類國考 第29題
  有關「避免因更換照顧者或服務提供者，而影響到與服務使用者之間的信賴關係」之敘述，係屬下列社會服務品質的何種要素？
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• 113年 醫療類國考 第30題
  從系統觀點對於服務品質的構面分類，每一個構面都有其必要性，有關「由所提供服務所帶來的改變現象」之敘述，係屬下列何種構面？
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• 113年 醫療類國考 第32題
  社會服務品質有別於一般的商品品質，有關社會服務品質的特性，下列敘述何者正確？
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• 112年 醫療類國考 第28題
  相較於一般商品品質，有關社會服務的「品質特性」敘述，下列何者較為正確？
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• 112年 醫療類國考 第30題
  有關社會服務品質之標準與設定原則，下列敘述何者錯誤？
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• 112年 醫療類國考 第34題
  相對於非社會服務契約，對於社會服務契約特性之敘述，下列何者正確？
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• 111年 醫療類國考 第27題
  相較於「一般組織」，下列何者為「品質組織」的特性之一？
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• 110年 醫療類國考 第9題
  有關社會服務「品質要素」的敘述，下列何者錯誤？
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• 110年 醫療類國考 第11題
  契約委外之經費的取得已成為社福機構重要的財源之一，相較於非社會服務，有關社會服務契約的特性，下列敘述何者錯誤？
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• 110年 醫療類國考 第30題
  全面品質管理動員組織內的員工，將服務朝向零缺點目標的理念，下列何者不是全面品質管理的實務策略？
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• 110年 醫療類國考 第32題
  相較於一般組織，有關社會服務組織的品質文化，下列敘述何者錯誤？
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• 109年 醫療類國考 第2題
  社會工作是具專業性的服務系統，有關社會工作服務特性之敘述，下列何者錯誤？
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• 109年 醫療類國考 第17題
  「能以可依賴且一致的方式提供產品或服務，使不同服務對象之間的差異達到最小，以及長時間之內不會發生變化。」此為下列那一個品質向度的定義？
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• 109年 醫療類國考 第26題
  社會服務品質要素中的確保性（Assurance）其意涵為何？
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• 109年 醫療類國考 第26題
  某低收入戶獨居老人住家屋頂漏水，申請住屋修繕補助，政府採簡化申請核銷撥付款行政程序，並提供修繕服務，只要符合福利身分，透過單一窗口式服務（One-Stop Service）完成申請，這種強調申請使用程…
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• 109年 醫療類國考 第27題
  有關 Pfeffer & Coote（1991）對於福利體系的品質民主觀點，何者錯誤？
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• 109年 醫療類國考 第28題
  某日間照顧中心下午載送老人返家交通車上，因接獲家屬來電要求，將該老人轉送至另外指定地點，這樣的服務符合下列那項品質要素？
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• 109年 醫療類國考 第28題
  有關社會服務全面品質管理策略的敘述，下列何者錯誤？
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• 109年 醫療類國考 第29題
  有關於社會服務的品質界定敘述，下列何者錯誤？
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• 109年 醫療類國考 第35題
  在社會服務契約中避免代理人的道德危險與投機行為，下列何者不是委託人在契約委外過程可運用的管理機制？
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• 108年 醫療類國考 第25題
  服務人員領會服務對象的特定需求，並提供個別化而非定型的關懷與服務，係屬下列那一種社會服務品質的要素？
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• 108年 醫療類國考 第27題
  社區化老人福利服務方案計畫當中，強調所提供的服務能夠彈性並適時回應個別使用者的需求與偏好，係屬服務品質的何種要素？
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• 107年 醫療類國考 第21題
  在多元化的社會發展趨勢下，要求服務供給者具備多元文化能力，避免服務的社會排除。試問這項管控服務品質的作法，比較偏向要確保下列何種特性？
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• 106年 醫療類國考 第6題
  組織識別系統應包含理念識別（Mind Identity）、行為識別（Behavior Identity）及視覺識別（Visual Identity）三者整合而成，下列何者屬於行為識別？
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• 106年 醫療類國考 第20題
  社會服務領域常用的品質要素，「能夠以一致和穩定的方式提供服務，即使不同服務對象與時間，仍極少變動。」指的是下列那一種要素？
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• 106年 醫療類國考 第32題
  國際標準化組織（ISO）所設立的 ISO9000 是一種將品質系統文件化的標準。下列所敘述的 ISO9000 何者錯誤？
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• 105年 醫療類國考 第1題
  1950 年代美國學者戴明（E. Deming）提出學習自日本品質取向管理；到 1990 年代管理界費建邦（A. Feigenbaum）等人承襲品質管理概念，發展出全面品質管理（TQM），歸納了五大核…
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• 105年 醫療類國考 第14題
  社會工作服務機構在提供服務時，強調容易取得，包含：時間、地方、方式的便利性，是那種品質指標？
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• 105年 醫療類國考 第30題
  社會服務機構想要提升品質，可以從提升品質訴求開始。下列有關提升品質的措施，何者錯誤？
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